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投诉规则说明2009-05-18  

 
为维护湖南冰糖橙电子商务直销平台的交易秩序,保障用户的合法权益,现针对交易过程中的违规行为特制订本投诉规则。
 
1、对于网上交易产生的纠纷,购买干货类的用户可以在网上成交1~3天内就当笔交易投诉交易对方。
 
2、购买生鲜类的用户可以在成交当1天内就当笔交易投诉交易对方或申请退换货。
 
3、被投诉方在得到投诉后的2个工作日内应进行解释,并尽量与投诉方达成共识。
 
4、湖南冰糖橙电子商务直销平台会在对方解释的基础上进行协调并处理。
 
5、用户提交投诉申请时需提供相关证据(如商品或包装照片、送货单据等内容)。
 
6、投诉请按本规则进行,如用户不遵守本规则的规定进行投诉,发生谩骂、诋毁,报复、诽谤等恶意行为的,湖南冰糖橙电子商务直销平台有权对当事方进行处理
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